ENVIO / ENTREGA
PRAZOS DE ENTREGA
Comprometemo-nos a processar seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de alta demanda, esse prazo pode ser ligeiramente prolongado, e pedimos desculpas antecipadamente. Os prazos de entrega padrão variam de 7 a 12 dias.
TAXAS DE ENVIO
A entrega é gratuita a partir do valor indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE ENVIO
Fazemos envios para todo o mundo. É possível que alguns países não possam usufruir de nossas ofertas, e pedimos desculpas antecipadamente.
COORDENADAS INCORRETAS OU MODIFICADAS
Agradecemos se você puder nos contatar imediatamente no e-mail de contato localizado na parte inferior do site para que possamos modificar seu pedido a tempo. Se o pacote já foi enviado, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contato para decidir o que fazer em seguida. Observe que as taxas de envio não serão reembolsadas.
RASTREAMENTO DE PACOTES
Oferecemos envio rastreado para cada pedido. Você pode ver o andamento do seu pacote diretamente na nossa página "Rastrear meu pedido" acessível no menu do site. Observe que as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
PEDIDO NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
Pode acontecer que seu pedido leve mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controle total sobre o processo de entrega. Por favor, entre em contato conosco por e-mail, e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
PEDIDO INDICADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Se seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, por favor, verifique primeiro com seus vizinhos.
Se 3 dias úteis se passaram desde que seu pacote foi marcado como entregue e você não recebeu seu pedido, entre em contato conosco por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Temos total confiança em nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido, sem nenhum risco para você! A mercadoria deve estar simplesmente não utilizada, em seu estado e embalagem originais.
PRODUTO DEFEITUOSO OU DANIFICADO
Substituímos um item apenas se ele estiver defeituoso ou danificado. Se neste caso você desejar trocá-lo pelo mesmo item, deverá nos enviar um e-mail incluindo uma foto ou vídeo do item, informando sua reclamação. Entraremos em contato para resolver a situação o mais rápido possível.
REEMBOLSO DE MERCADORIAS
Uma vez que sua devolução for inspecionada, entraremos em contato para proceder com o reembolso. O reembolso será feito no meio de pagamento utilizado durante sua compra.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Estamos muito conscientes do impacto em nosso planeta. No âmbito de nossos esforços contínuos em sustentabilidade, estamos criando mudanças positivas para contribuir com um futuro melhor. Essas mudanças incluem a eliminação dos papéis de devolução e das faturas dos pedidos nas embalagens.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, pois eles podem ser enviados por e-mail.
Portanto, faz sentido não incluí-los. Sempre nos esforçamos para fazer o que é certo e melhorar nosso impacto no mundo ao nosso redor.
REEMBOLSO EM OUTRA FORMA DE PAGAMENTO
Não, só podemos processar reembolsos para o meio de pagamento inicial. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) pelo valor total do reembolso.
PRAZO DO SERVIÇO PÓS-VENDA
Nosso serviço pós-venda se compromete a responder seus e-mails em um prazo de 24 a 48 horas. No entanto, por favor, leve em consideração que em períodos de alta demanda, esse tempo de espera pode excepcionalmente se estender até uma semana no máximo.
TAMANHO / AJUSTE
CONHECER MEU TAMANHO
Quando você compra roupas conosco, é importante encontrar seu tamanho. É por isso que você encontrará em cada uma das páginas de nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir que indicará onde medir. Tudo o que você precisa é de uma fita métrica!
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar através da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe.
TOMAR AS MEDIDAS
Para a medida do busto: posicione a fita métrica no nível do ponto mais alto dos seios.
Para a medida da cintura: posicione a fita métrica no nível do ponto mais fino do torso.
Para a medida do quadril: posicione a fita métrica no ponto mais largo do quadril.
Se você estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho maior para um ajuste mais confortável.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através da nossa página ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
EU COMPREI O TAMANHO ERRADO
Você comprou uma peça de roupa conosco e ela não serve! Não se preocupe!
Conosco, a troca da sua peça é possível ao tomar conhecimento da nossa « Política de trocas e reembolsos ». Com nossa garantia de satisfação ou reembolso, você tem 14 dias para experimentar suas roupas (exceto algumas peças que não podem ser devolvidas).
❗ Entretanto, produtos destinados a uso íntimo (roupas íntimas, ...) assim como produtos que estão com desconto exclusivo de no mínimo -50% não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou devoluções de produtos podem ser realizados conforme os casos)
Para solicitar uma devolução ou troca, primeiro consulte nossa « Política de devolução & reembolso » disponível no menu na parte inferior do site. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte que o guiará durante todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
Se você foi medida e se encontra entre dois tamanhos, sempre escolha o tamanho maior em vez do menor. Como nossas roupas são feitas de um tecido elástico de alta qualidade que se ajusta à silhueta, o tamanho maior deve lhe oferecer um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar através da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
CUIDAR DAS ROUPAS
Leia a etiqueta de cuidados: Ao fazer isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou passagem a ferro em uma configuração errada. Certifique-se de entender o significado dos símbolos.
Em geral, siga as seguintes orientações:
- A maioria das nossas roupas esportivas é feita de fibras sintéticas como nylon, elastano e poliéster. É esse tipo de material que proporciona compressão suficiente e certa elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for configurada para uma temperatura elevada, há risco de danificar e encolher. Outra vantagem de lavar em baixa temperatura é que é mais sustentável, a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores durante a lavagem, especialmente para roupas de cores escuras.
- Vire as roupas do avesso (se necessário). Suas roupas serão melhor limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias se acumulam e causam odores desagradáveis.
- Não use alvejante, não seque em secadora, não passe e não limpe a seco. É preferível secar suas roupas ao ar livre para preservar a elasticidade, caso contrário, sua durabilidade será reduzida. Isso também ajuda a reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa!
FAZER PEDIDO
REALIZAR PEDIDO
Para conseguir fazer um pedido em nosso site, basta:
1. Ir para o seu produto favorito.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade pedida.
4. Clicar no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revisar todos os itens do seu carrinho - se você estiver pronto para finalizar seu pedido, clique em "FINALIZAR A COMPRA".
6. Finalizar seu pedido preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: Dados do cliente, endereço de entrega, endereço de cobrança, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se você tiver um código de desconto, insira-o na etapa de pagamento.
8. Revise seu pedido mais uma vez, certifique-se de que você recebeu o item correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Concluir pedido" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
SEGURANÇA DE PAGAMENTOS ONLINE
A transmissão dos dados é criptografada para garantir a segurança das suas informações. Seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
Os códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas, minúsculas e espaços, e apenas um é aplicado por compra.
Você pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve seu pedido. Há uma caixa indicando "código de desconto"... Uma vez que você tenha inserido esse código, clique em "Aplicar". Seu valor total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS
Aceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Nossa moeda base é o €, portanto, se você estiver comprando do exterior, certifique-se de conhecer a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Você recebeu um cartão-presente pré-pago? Você pode usá-lo para pagar seu pedido.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior através do Klarna. Observe que essas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima, essas opções de pagamento posterior estão localizadas no final do processo de pedido. É a mesma página onde você tem a possibilidade de pagar com um cartão de crédito ou débito.
Se você encontrar problemas, deve entrar em contato com seu fornecedor de cartão ou nos contatar.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos prazer em ajudar.
EMAIL DE CONFIRMAÇÃO NÃO RECEBIDO
Por favor, verifique sua caixa de spam antes de nos contatar.
Se o e-mail ainda não foi recebido e você esperou mais de 15 a 20 minutos após ter realizado a transação, um membro da equipe terá prazer em reenviá-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Os pedidos são processados com base na disponibilidade dos itens, mas também com base na disponibilidade dos tamanhos e cores que você pede.
Durante períodos de alto volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento do seu pedido.
A maioria dos pedidos feitos de segunda a quinta-feira são processados e enviados de nossos armazéns em um prazo de 1 a 2 dias úteis.
Os pedidos feitos na sexta-feira ou durante o final de semana serão processados a partir de segunda-feira e enviados de nossos armazéns em um prazo de 2 a 3 dias úteis.
Por favor, note que os pedidos não são processados durante feriados.
ITEM EM FALTA
Não se preocupe! Embora reabasteçamos nosso estoque regularmente, pode acontecer de ficarmos sem produtos. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e nossa equipe de suporte poderá informá-lo sobre a data da nossa próxima entrega de produtos.
PROMOÇÕES
Você pode ficar por dentro de nossas ofertas promocionais se inscrevendo em nossa newsletter ou criando uma conta de cliente para receber e-mails nossos.
